Reputación digital: Si no cumples los usuarios se quejan...

Como Alguno me lo habéis pedido os voy a incluir el artículo que me ha mandado @mugedoc contando su experiencia.
Os aviso, es un poco largo, pero no tiene desperdicio, sobre todo los "comentarios al código fuente"

Sobre CURSO DE MARKETING EN INTERNET
Ahí van las 5 horas de curso que me tragué.
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Como todos sabéis soy yo @mugedoc el que ha asistido al cuso de MR, con intención de poder cultivarme un poco sobre el marketing en internet, no deseo ser un super profesional en este tema, tan solo tener algunos conocimientos, para dar un valor añadido a mis clientes en cuando al desarrollo de aplicaciones, programación de funcionalidades que les son fundamentales y dicen que les hablo en “chino”, queriendo aprender a explicarselo como a ellos les gusta: "más clientes más ventas", y justificar así por qué hay que programar estas pantallas que les propongo. // mi AUTOPROMOCIÓN, ahora vereís por qué
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Os remito la cronología del curso, bueno las 5 horas a las que asistí, antes de pirarme a echarme la siesta...
// Sería insoportable haberme quedado otras 3 horas escuchando lo siguiente...
Comienzo de curso, presentaciones de todos los asistentes, 25 personas, ¿ algunos repetidores ?
La gente cuenta a que se dedican, que quieren montar, venta de pantallas de plasma, relojería, trajes a medida, asesoría laboral, ...
// Lo cambio un poco para no perjudicar a los que también considero damnificados como yo
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Otros siguen intentando conectarse a internet, por cable ethernet, mientras la profesora, a partir de ahora MR, presume de su MAC BOOK
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No se me olvide señalar el eslogan del curso "Impartido por profesionales que trabajan día a día en la red, no por "profesores lectores"
Mención rápida a Google, facebook, twitter, ¿ tuenti ?
“tuenti: más potente que facebook en España”
Cosillas sueltas que tengo en los apuntes, gestionar la marca en las redes sociales, posición “troll”, que la gente hable bien de tí, “que digan que eres chachi” cita real de MR
// Revisar el temario del curso, por favor ...
“Flash NO”
// algo en lo que estoy de acuerdo, aunque para algunas cosas...
Seguimos con un vídeo de youtube en el que se plantean preguntas, ¿ Redes sociales, moda pasajera o han venido para quedarse ?
Cosas que apuntado que a lo mejor tienen sentido
Solo el 33% de internautas han usado un sistema de pago online
85% que busca en internet se fía más de las redes sociales
MR en su línea “Si facebook fuera un país sería ¼ del mundo”
//La pausa del vídeo no la encuentra pero es culpa de los diseñadores gráficos, aunque ella tiene otra web de todophotoshop y le pide la key ó el crack a una diseñadora gráfica que asiste al curso.
// BASTA DE AUTOPROMOCIÓN, entonces paganos tú por venir ← esto es mio, no podía aguantarme
Seguimos con el curso “ACLARACIONES” Socialmedia – Redes Sociales
cito textualmente:
twitter: como los sms
facebook: barbacoa para después de trabajo
linkedin: negocio
// Vuelvo a revisar el temario del curso y lo flipo...
Mi pregunta, vamos a hablar además de redes sociales también de google ?
contestación:
“que no se iba hablar de Google, que esto no era un curso de Adwords, que aquí hablamos de posicionarnos y enlaces gratis, no de pago... que un curso de Adwords cuesta 500 euros....”
// Todos sabemos que google es mucho más que adwords
MR sigue: menciona otra vez facebook, twitter y nos pide que nos conectemos a twitter, muchos no están dados de alta, que se vayan dado de alta, mientras los demás que pongan CURSO MARKETING , que se hagan followers de ella, aunque ella desde su IPHONE lo hace con twitti
// que guay... acaba de conseguir 25 followers y la semana que viene le harán preguntillas y ella les venderá sus servicios, como nos enseñará más adelante
//

Una alumna por error se da de alta con el usuario CURSO MARKETING EN INTERNET y MR rapidamente la pone las pilas para que se quite ese nombre de usuario de twitter...
// La chica lo consiguió al día siguiente, informando inmediatamente a MR a que no sabeis por ¿ dónde ? tw...
Menciona algo de una campaña y una contracampaña sobre “Donar a Haití” de que una empresa había metido la pata
Seguimos con redes sociales, marketing “gratuito”, “campañas de marketing sin gastar dinero” y herramientas de analytics gratuitas que ofrecen, y otra herramienta que no funciona:
http://usernamecheck.com
// No funciona, el alumno sentado a mi lado me pregunta que no le va el ordenador con lo de usernamecheck, le veo el IE6 le digo que se instale el FireFox aunque el problema es de la web de usernamecheck
Más sobre twitter y vuelvo a revisar el temario del curso:
* Posicionamiento en buscadores
* Persuabilidad: Cómo convertir usuarios en clientes
* Las 4 reglas de oro del marketing online
* Social Media: Gestión de la reputación online. Redes sociales.
* Campañas de publicidad online que funcionan
* Analizando y fidelizando al usuario
* Rompe Frenos: Qué hacer cuando hemos alzanzado el techo.
// alzanzando, cita textual del temario de su curso
Algo que parece interesante:
“la clave de la creatividad sigue siendo la palabra”
“prosumidor” consume y opina
Comunicación 1.0 Palabra → creatividad → contenido → difusión
Comunicación 2.0 Palabra → creatividad → contenido → ← conversación
“hay que aprender a conversar” eso si que es verdad, yo hablo todo el rato con el eclipse y me responde
MR “Se que tengo que estar en las redes sociales” ¿ Cómo se hace ? .....
aconsejar, hablar en positivo....
MR “Honestos y transparentes” norma fundamental ...
// al igual que este curso , ejem...
No se por qué señala el “caso IKEA” sobre un resultado de Google
// por fin google, existe google en internet... supongo que servirá para algo, aunque claro como es todo de pago y esto “no es un curso de adwords”
Bueno IKEA en segunda posición Ikea: cómo mienten a los clientes Microsiervos (MundoReal™)
Todo el problema es que siempre te falta un clavo o un tornillo...
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o como digo yo como nadie se lee las intrucciones los técnicos tenemos trabajo o mejor dicho el conocimiento es un gran valor, que ha llevado tiempo adquirirlo, aunque no se pueda entregar en una caja o en un paquete voluminoso al cliente, vale mucho...
*/
Volvemos a “HONESTOS Y TRANSPARENTES” -- reconoce tus errores antes de que otros los exageren
// Todavía estoy esperando a que me devuelvan el dinero del cuso... menudo timo
// También estoy esperando a que envíen la factura, con IVA del 16% ¿ en formación ?
Más autopromoción “Experimento que hicieron en el facebook” ... bal, bla, bla...
// mientras vuelvo a revisar el temario del curso.
Ah sí, cito “Facebook viene bien a nivel empresa pero no negocio” ¿ funciona para productos facebook ?
// Mis preguntillas a MR, facebook sobrevive gracias a su publicidad chorra de “pierde 30 Kilos”, “Encuentra tu pareja”, “Test de inteligencia”,... según MR sí es su fuente de ingresos
MARKETING – PROMOCIÓN
ejemplo “Vespa”
// más autopromoción
Ah que sepáis que coca-cola ha abandonado sus redes sociales propias y se ha ido a facebook, twitter....
http://usernamecheck.com para comprobar si ya existe tu nombre ó marca
// aunque no se aclara si se puede comprar si ya está ocupado, solo si eres “coca-cola”
Volvemos a twitter, porque los alumnos ya se han dado de alta, resumiendo, que utilicemos twitter para nuestro producto, crear comunidad y que ellos vendan nuestros productos...
Casos de negocio que proponen los alumnos: trajes a medida MR le asesora que un blog de trajes a medida pero en twitter
// Mi preguntilla ¿ Productos para empresas ? ¿ Productos o servicios que deciden los altos ejecutivos ?
Cito “igual que los trajes a medida, en twitter” “como las empresas están formadas por personas, son las personas las que deciden...”
Para el asesor laboral, “igual, responder por twitter y así ofrecer tus servicios” claro que el alumno sabe que si se lo dice por el twitter, ya le ha dicho todo, porque le ha entregado el conocimiento... y el posible cliente ya tiene la información y no necesita contratar sus servicios...
Últimas cosas y termino: “CONVERSAR” “LIDERES DE OPINIÓN” “aprovechar de los que se está hablando y relacionarlo con tus productos”
// yo creo que el alumno que quería montar los relojes online se debió hacer muchas preguntas, si se habla de la jubilación a los 67, ¿ cómo coño lo relaciono con mis relojes ?
// Son las dos, hora de comer, después de cinco horas decido irme a casa echarme la siesta
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Conclusión sobre el curso, MR hace su “AUTOPROMOCIÓN” “AUTOPROMOCIÓN” “AUTOPROMOCIÓN” y encima me pagan...
*/
Por favor no olvidar ver el temario del curso, no quiero darle visitas, solo quiero saber si soy yo solo el que lo flipa ???
Lo que si que he aprendido es que la próxima vez que me apunte a un curso antes pregunto en el twitter...
Bueno creo que con este post me voy a convertir en un troll pero al menos no soy una estafa en internet

Otro planteamiento como dice mi socio: "no los critiques, aprende de ellos, tienen un negocio, logran vender y les va bien así"

Claro que en este sistema, ciertas prácticas en lugar de llamarse fraude, se llaman "marketing" y están totalmente justificadas... debe ser como lo de las 20 MB de conexión a internet
// Llevo años explicando lo que es un Mega Byte y lo que es un Mega Bit
Tras este POST supongo que incluso les estaré haciendo publicidad, porque está la frase que no me acuerdo de que película la he cogido:
"DA LO MISMO QUE HABLEN BIEN O MAL, LO IMPORTANTE ES QUE HABLEN DE TI"

En fin no digo mas ¡gracias @mugedoc!

Reputación (digital o o no): un ejemplo de como hundirla uno solito ( la propia y la de los demás)

Con estas cosas del análisis web nos ponemos muy pesados con que tu web tiene que estar bien hecha, que si las "landing pages" tienen que ser apropiadas, etc, etc.
En definitiva lo que venimos a decir es que si creas una expectativa sobre tu web, por ejemplo, con un anuncio, el lugar en el que "aterrizan" las visitas tiene que cumplir con lo prometido, y si no es así la visita se volverá a su casa para siempre ( no volverá) y además se sentirá engañado/a.

Esto que os he resumido ocurre mas veces de las que nos pensamos y ya es molesto, pero es mucho mas molesto cuando le ocurre a alguien cercano al que has conseguido hacer entender que esto del análisis web es algo mas que una frikada.


Os cuento. Resulta que un día me llega un correo de un amigo que ha encontrado un curso (es esta perlita) y que tiene este contenido ( al final con tanto enlace les mejoro el SEO).


Viendo las condiciones, contenido, precio y tiempo dedicado ( 180 euracos por un día con todo ese contenido) yo ya avisé que o bien pasaban muy por encima del temario o no podía ser verdad...


¡Efectivamente! pareció no ser verdad.


El mismo Viernes por la noche me encuentro con mi amigo mas cabreado que una mona pensando en pedir la devolución de lo pagado, pues en las 4 primeras horas (decidió que aprendería mas echándose la siesta) no habían visto nada mas del contenido que cómo conectarse a twitter, buscar en google y poco más.


Alguna de las "perlitas" que, al parecer, se soltaron allí...


- ¿Vamos a hablar de posicionamiento en google? respuesta: "No, esto no es un curso de adwords" toooma toooma


-"para posicionarse bien no hace falta un dominio propio, con tener un blog en tuenti, perfil en facebook y en tuenti se puede hacer todo" mas toooma toooma


No pongo mucho mas, sobre todo, porque yo no estuve allí y lo mas seguro es que las frases no sean literales, pero con el sentido que tienen me vale para hacerme una idea...


¿Del resto del contenido?
Tengo que decir que algo si se dijo, mostraron un artículo en el que se muestra cómo una mala publicidad puede hacer que el nombre de una marca se vea ligeramente perjudicado (¿no se les ocurriría un ejemplo mas cercano? aquí doy alguna pista).
También se mostró a los alumnos un montón de webs de ejemplo que, curiosamente estaban todas relacionadas con la empresa/empresaria que patrocinaban el curso. Yo creo que ésto último era la parte del contenido que hablaba sobre fidelización de visitantes...

Lo que mas me ha gustado, es cuando me he puesto a trastear (un poco) y me encuentro el típico tweet de autobombo y auto promoción con foto que decía "ESTOS SON MIS ALUMNOS". Es un tipo de mensaje al que no suelo prestar mucha atención, pero en este caso, me parece que suma puntos a todo lo que os estoy contando.
No cuento mucho mas, creo que con esto os hacéis una idea de lo que pudo pasar... aunque casi mejor hago un resumen:
La idea principal de este artículo es que no podemos vender una moto y entregar una bicicleta rota.
Primero porque estamos engañando a nuestros "compradores" y segundo porque perjudicamos a nuestros colegas, cuya imagen se va al garete (todavía más) y porque nos perjudicamos a nosotros (esto de la web hace que los usuarios molestos tengan voz y sean leídos/escuchados).
Seguramente, con poner un contenido adecuado al tiempo y dinero que invierten los usuarios y una publicidad adecuada todos los asistentes al curso hubieran salido encantados, pero por desgracia esto no fue así y ahora tenemos un ejemplo más que nos resta puntos a los demás y a nuestras actividades ( un irónico aplauso, por favor)

Es probable que después de esto alguno me defina como TROLL, bien, si lo fuera no habría razonado nada de lo anterior, simplemente me dedicaría a insultar y decir barbaridades, y una cosa muy importante... habría arremetido directamente contra la persona que considero responsable en lugar de mantener su nombre y formas de ocultas para no hacer mas daño que el que ellos mismos se han hecho...( y nos han hecho a los demás)

Algunos consejos para el análisis web Cualitativo

Ya estoy otra vez aquí dando el coñazo con el análisis cualitativo. No voy a insistir demasiado en que el análisis cualitativo, en el caso de Internet, adquiere más importancia

aún que en el famoso "mundo 1.o". Entre otras cosas nos interesa el DISCURSO (o diálogo) de los navegantes y su COMPORTAMIENTO por eso esta vez voy a hacer una lista con algunas cosas que creo que hay tener en cuenta para no confundirnos...

1. No hace falta tener un número concreto de "discursos" para que el análisis tenga validez, esto no es estadística, no queremos saber la media, mediana y % de veces que alguien suelta un improperio electrónico, LO QUE DE VERDAD ES IMPORTANTE ES SI ESE IMPROPERIO ES RELEVANTE PARA LA COMUNIDAD, bien porque el que lo dice es alguien con una reputación y relevancia importante, bien porque la comunidad entera lo considera importante.
2. Es más importante el discurso grupal que el individual. Muchos discursos individuales tienen muchas cosas en común que construyen un sólo discurso grupal con un centro de interés( o varios) ESE ES EL DISCURSO QUE INTERESA CUALITATIVAMENTE HABLANDO.
3. Mas que probar hipótesis SIRVE PARA GENERARLAS. El análisis cualitativo nos dice qué esta ocurriendo, por dónde se mueve nuestro objeto de estudio.
4. La confianza en las capacidades del investigador/analista resulta básico, ya que es el que interpreta los diferentes discursos, el que DEDUCE lo que esta pasando.
5. Si un análisis cualitativo no da como resultado lo que esperabas, lo mas probable es que ESTUVIESES ESPERANDO ALGO EQUIVOCADO (eso o te has gastado el dinero en un estudio cualitativo a lo tonto, porque tú ya sabías que era lo que pasaba...(ironía))
6. El problema de estos estudios en Internet está en que las herramientas recogen discursos aislados, que no dialogan entre sí ( la mayor parte de las veces), Es el analista/investigador el que debe recogerlo todo y construir un discurso y diálogo global
7. La herramienta que utilices no es determinante, lo determinante es QUIEN utiliza esa herramienta.
8. Aquí paro, que me lanzo, me lanzo...
9. Venga una mas, Las KPI's generalmente son propias del campo cuantitativo, ya que son numeritos, aunque seguro que algo podremos encontrar para los que no puedan vivir sin sus números...

Si te sobra el dinero no lo tires, dámelo a mi...

Me encuentro con mucha gente que tiene una web y que su principal objetivo no es vender algo directamente en su web. Lo máximo a que aspiran es a que el usuario vea sus datos de contacto y, posteriormente, llame por teléfono o se acerque al establecimiento en cuestión a obtener mayor información. No creo que sea una mala forma de hacer las cosas, se me ocurre alguna mas eficaz, pero no por eso es una mala forma de hacer las cosas... simplemente es complicada.

Supongo que cuando haces tu web de esta forma es por alguna de estas razones ( seguro que a ti se te ocurre alguna mas):

1. Desconoces que puedes hacerlo de una forma mas eficaz, realizando la conversión directamente en tu web.


2. Consideras que tu web es como un poste de publicidad en la carretera y la gente que pasa lo ve.


3. Confías tanto en tu equipo de ventas que lo mejor es que la venta la hagan ellos, y no un ingenio electrónico.


4. Simplemente porque te da la real gana de que tu web sea como es.

Pero éste no es el único problema. Además de tu web, te has dado de alta en unos cuantos directorios que te cobran una cuota por aparecer y que, además de enviarte tráfico a tu web, tienen un formulario de contacto ( que gestionan ellos, claro) y desde donde te envían posibles clientes.

Al final de esto te encuentras que estas invirtiendo XXX€ en tu web + XXX€ en aparecer en los diferentes directorios, y no sabemos a ciencia cierta cuantos de los € que se dejan nuestros clientes proceden del esfuerzo realizado en Internet.

Es cierto que podemos saber cuántas visitas tenemos y su procedencia, e incluso si llegan a nuestra página de información, pero... ¿se han puesto en contacto con nosotros?. Además, en los directorios en los que estamos ¿tenemos el control de cuántas visitas recibe nuestro anuncio? de esas visitas ¿qué % utiliza el formulario de contacto?

Todas estas cuestiones se resumen en una frase:

"no sabes cuanto dinero invertido en Internet estas recuperando/perdiendo/ganado"

Qué situación mas difícil ¿no?.

Mi recomendación es que pongas orden en tu estrategia, no voy a decirte que cambies por completo tu web y te pongas una tienda on-line con tus productos, etc, etc, etc. Con la web que tienes actualmente aún puedes hacer cosas, y la mas importante es que sepas de dónde te vienen los clientes ( igual que en las peleas, hay que saber de dónde te caen las host*as), porque puede que cada visita desde ese directorio maravilloso te esté costando un riñón y, además, no se dejen ni un duro en tu empresa. Intenta que la gente entre que contacte contigo lo haga en un sólo sitio, procedente de mil lugares diferentes, pero el contacto en un sólo sitio o, si son varios, que sean controlables y medibles por ti.

Resumiendo, Si cuando compras algo en una tienda sabes por lo que estas pagando y lo que vas a obtener, ¿por qué no lo haces también con tu publicidad?

Lo que te digo se puede hacer, reorganizando tu web, tu estrategia, marcando todos los enlaces que tienes perdidos por el mundo, identificando tus visitas, etc ...¡PERO TIENES QUE HACERLO, CUANTO MAS TIEMPO PASE MAS DINERO ESTARÁS PERDIENDO!

CUIDADO! SPAM /POSIBLE VIRUS DESDE ESTA DIRECCION DE CORREO

Hola:
 recientemente has recibido un correo en inglés desde mi cuenta de correo que te envia a una tienda o algo parecido, NO LO ABRAS, BORRALO DIRECTAMENTE.
Parece que han utilizando mi cuenta de gmail para hacer publicidad y depaso incordiaros un poco.
Espero que no os haya causado mas molestia que la recepción de un correo no deseado...
 espero que algun dia me perdoneis...
 un saludo.

Los básicos de la antropologia Web ( reflexiones de viernes)

Con la reciente muerte de Lévi-Strauss(menos bromitas, que os conozco), he vuelto a meditar sobre la forma de estudiar las redes sociales.

Como ya sabéis pienso que a la hora de abordar una red social hay que hacerlo desde una perspectiva antropológica. La recogida de datos numéricos no nos va a decir grandes cosas de lo que ocurre en la red, es el análisis de las relaciones entre los diferentes actores de la red lo que nos va a aportar el conocimiento necesario.

"Sólo perteneciendo a una red podras conocer la red"

Lo primero es introducirse en una red, y con esto no me refiero a darse de alta en Facebook o similar, me refiero a que hay que integrarse dentro del grupo a estudiar y participar de la conversación (esto que parece tan 2.0 estaba ya inventado en el -3.0).

¿Qué información podremos obtener?

Por un lado, conoceremos el discurso grupal, aquello que tiene que decir el colectivo como tal, su "visión del mundo" como grupo.
También nos va a decir el tipo de relación del grupo con "el exterior" y la relación existente entre los miembros. Una relación que indicará quién es quién y que rol desempeña cada uno dentro de la red ( de ésto último hasta podremos hacer un gráfico muy mono, pero esa es otra historia)
No digo más por hoy, ya he dado bastantes pistas para cualquiera que se quiera introducir en el maravilloso mundo de la etnografía digital ( que no se diferencia mucho de la "no digital", la verdad), sólo una par de reflexiones:

1. ¿Os habéis fijado que no ha hecho falta utilizar numeritos?
   
2. ¿Creeis que esta forma de ver las redes os puede ser útil en "las malas artes de rentabilizar las redes sociales"?
   
3. ¿Se expande el universo? ¿es cóncavo? o ¿convexo?
   
   

un saludo a todos...

Identidad digital: Análisis web y autoanálisis

Últimamente estoy recibiendo bastantes preguntas acerca de reputación e identidad digital, y me encuentro que aquel que pregunta suele esperar que la respuesta sea algo totalmente novedoso, muy "2.0", y , claro, cuando les dices que es prácticamente igual que en el mundo de "carne y hueso",se pillan un rebote, decepción y frustración de tres pares de narices.
Llegados a este punto yo siempre digo lo mismo:
"La única diferencia es que, ahora , cuando te insultan, lo hacen a la cara, y si no lo hacen a la cara hay muchas y mas efectivas formas de enterarse"

La identidad es la respuesta a ¿quién soy? ¿cómo soy? Para responder a estas preguntas no sólo vale lo que nosotros digamos, también influye lo que los demás perciben, lo que nosotros emitimos sin darnos cuenta, etc, etc, etc.
Esta vez os propongo un ejercicio muy divertido: LA VENTANA DE JOHARI, que como dice la wikipedia:
"Es una herramienta para ilustrar el proceso de interacción humana creada por los psicólogos Joseph Luft y Harry Ingham, cuyas primeras letras de los nombres conforman la palabra Johari. Este modelo de análisis ilustra el proceso de comunicación y analiza la dinámica de las relaciones personales."



Como veis en la ventanita (click para agrandar) hay cuatro cuadrantes en los que ponemos información:

1. Lo que yo y los demás sabemos de mi: Aquello que conozco y comparto y que los demás comparten conmigo. Todo lo que comunico por los diferentes canales y el feedback que recibo ( comentarios en blogs, redes sociales, etc)
2. Lo que sólo yo se de mi: y todavía no lo comparto. Aquí estaría todo aquello que quiero proyectar sobre mi imagen e identidad podrían ser los datos que sacamos con nuestra herramienta de analítica web acerca de nuestro sitio web.
3. Lo que sólo los demás saben de mi: y todavía no he descubierto. Esto ocurre cuando no monitorizamos aquello que acontece fuera de nuestros "dominios", como pueden ser noticias, comentarios de usuarios en diferentes entornos, etc.
   
4. Lo que nadie sabe de mi: Lo que no analizamos nosotros ni nadie, podríamos pensar que no existe, pero está ahí y puede salir a relucir...
   

Las fronteras de las cuatro ventanitas son móviles y llevan a diferentes estados, pero el ideal en este mundo 2.cerista es aquel en que el primer cuadrante ocupa el máximo de espacio.
Ahora el problema es ¿como conseguir esta información? En los puntos anteriores he dejado unas pistas, pero no es complicado deducir que es esencial analizar y escuchar todo lo que ocurra con respecto a nuestra identidad digital ya que si no lo hacemos no sabremos quienes somos y no podremos caminar en ningún sentido.